TU AEROTERMIA POR 3.000 €

Términos y Condiciones Generales del Servicio

Válidos para todos los servicios de climatización, aerotermia, calderas y mantenimiento — residencial y comercial.

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación contractual entre COOLFY CLIMA, S.L. (CIF B-13937412, Calle Antonio López 236, 28026 Madrid; en adelante, "Coolfy") y el cliente que contrata cualquiera de sus servicios de instalación, sustitución, mantenimiento o reparación de sistemas de climatización, aerotermia, calderas y ventilación, tanto en ámbito residencial como comercial e industrial.

La aceptación del presupuesto —mediante pago de la reserva o firma digital del mismo— implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, así como de las condiciones específicas que para cada producto o servicio se indiquen en el presupuesto correspondiente. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas del presupuesto sobre estas Condiciones Generales.

1. Aceptación y vigencia del presupuesto

1.1 Aceptación

El presupuesto y las presentes Condiciones se consideran aceptados en el momento en que el cliente realiza el pago de la reserva o firma digitalmente el presupuesto por cualquier medio habilitado por Coolfy. La aceptación es vinculante para ambas partes desde ese momento.

1.2 Vigencia del presupuesto

Los presupuestos emitidos por Coolfy tendrán la vigencia indicada en el propio presupuesto. Con carácter general, dicha vigencia es de 10 días naturales desde la fecha de emisión, salvo que el presupuesto establezca expresamente un plazo distinto. Transcurrido dicho período sin aceptación, el presupuesto perderá su validez, pudiendo Coolfy revisar precios y condiciones.

1.3 Documentación contractual

La relación contractual entre Coolfy y el cliente queda definida por el conjunto de los siguientes documentos, en orden de prelación:

  • El presupuesto aceptado y sus anexos técnicos.
  • Las condiciones específicas del servicio contratado (aerotermia, splits, conductos, calderas, mantenimiento).
  • Estos Términos y Condiciones Generales.

2. Condiciones económicas y medios de pago

2.1 Condiciones de pago

Las condiciones de pago aplicables a cada servicio —incluyendo los hitos, porcentajes y plazos— serán las que figuren en el presupuesto aceptado por el cliente. Dicho presupuesto, una vez aceptado, tiene carácter vinculante para ambas partes respecto a la estructura de pagos acordada.

Las condiciones específicas de pago para cada línea de servicio (aerotermia, climatización por splits, conductos, calderas y mantenimiento) se detallan en las condiciones particulares de cada producto, disponibles en www.coolfy.net/condiciones.

2.2 Descuento por pronto pago

Coolfy podrá ofrecer descuentos por pronto pago cuyas condiciones concretas —porcentaje aplicable, plazo y base de cálculo— quedarán recogidas en el presupuesto aceptado y en las condiciones particulares del servicio correspondiente. En caso de no estar expresamente incluido en el presupuesto, no será de aplicación ningún descuento por este concepto.

2.3 Financiación

Coolfy pone a disposición del cliente soluciones de financiación a través de entidades financieras colaboradoras. Con carácter general, las modalidades disponibles son:

  • Financiación sin intereses a corto plazo, sujeta a las condiciones de la entidad financiera colaboradora.
  • Financiación a largo plazo con intereses, para importes y plazos más elevados.

La disponibilidad de financiación, sus condiciones concretas (plazo, tipo de interés, importe mínimo) y su aplicabilidad quedan condicionadas a que figuren expresamente en el presupuesto aceptado y a la aprobación por parte de la entidad financiera, previa análisis crediticio del solicitante. La no concesión de financiación no exime al cliente de su obligación de pago según los hitos establecidos en el presupuesto.

2.4 Medios de pago aceptados

Coolfy acepta exclusivamente los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el presupuesto o factura.
  • Tarjeta de crédito o débito a través de los sistemas de pago habilitados en la plataforma de Coolfy.
  • Domiciliación bancaria (débito SEPA), previa autorización del cliente.
  • Cualquier otro medio de pago electrónico habilitado expresamente por Coolfy en su plataforma.

No se aceptan pagos en efectivo, cheques, pagarés, letras de cambio ni ningún otro instrumento financiero no contemplado en los medios anteriores. Los pagos deben realizarse en los plazos establecidos en el presupuesto aceptado.

2.5 Entrega y finalización

La instalación se considerará entregada y finalizada en la Puesta en Servicio, con el pago del 100% del importe presupuestado y la firma del Acta de Puesta en Servicio por el cliente. La Puesta en Marcha del equipo (activación de garantías de fabricante, certificaciones) se realizará una vez abonado el 100% de los trabajos.

3. Servicios incluidos, cambios e imprevistos

3.1 Alcance del servicio

El servicio prestado por Coolfy incluye exclusivamente los conceptos detallados en el presupuesto aceptado. Quedan expresamente excluidos, salvo mención expresa, los siguientes conceptos:

  • Obras accesorias: albañilería, cerrajería, pintura, soldaduras estructurales o similares.
  • Medios de elevación o acceso especial: andamios, plataformas elevadoras, grúas.
  • Permisos, licencias, proyectos de legalización, estudios de seguridad y salud.
  • Proyecto y Certificado de Montaje y Pruebas, salvo inclusión expresa.
  • Adecuaciones de cuadro eléctrico o acometidas no contempladas en el presupuesto.
  • Gestión de subvenciones o ayudas públicas, salvo contratación expresa de dicho servicio.

3.2 Gestión de cambios

Cualquier modificación al alcance del presupuesto original requerirá la elaboración de un presupuesto complementario y su aceptación expresa por el cliente. No se realizarán trabajos adicionales sin dicha aceptación, salvo situaciones de urgencia técnica que comprometan la seguridad, en cuyo caso Coolfy actuará bajo criterio facultativo informando al cliente de inmediato.

3.3 Gestión de imprevistos

En instalaciones de climatización pueden aparecer imprevistos no detectables durante la visita técnica previa (elementos ocultos, modificaciones estructurales, instalaciones existentes en mal estado, etc.). En tales casos, Coolfy informará al cliente de la situación y propondrá soluciones, pudiendo generar costes adicionales que requerirán aceptación expresa.

4. Garantías

4.1 Garantía de equipos

Los equipos suministrados por Coolfy están cubiertos por la garantía otorgada por el fabricante. El plazo y las condiciones de dicha garantía varían según el tipo de equipo y solución contratada, y quedarán especificados en las condiciones particulares del servicio y en el presupuesto aceptado. La activación de la garantía de fabricante requiere el pago del 100% del importe de la instalación y la puesta en marcha formal del equipo.

4.2 Garantía de instalación

Coolfy garantiza los trabajos de instalación ejecutados frente a defectos directamente imputables a su ejecución. El plazo de garantía de instalación aplicable se indicará en las condiciones particulares del servicio contratado y en el presupuesto. El cómputo del plazo de garantía se inicia en la fecha de firma del Acta de Puesta en Servicio y pago del 100% del importe presupuestado.

4.3 Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de la garantía:

  • Daños derivados del uso incorrecto, negligencia o modificaciones no autorizadas por el cliente.
  • Daños causados por agentes externos: sobretensiones eléctricas, inundaciones, incendios u otros siniestros.
  • Averías en instalaciones o equipos preexistentes del cliente no suministrados por Coolfy.
  • Falta de mantenimiento periódico de los equipos según las recomendaciones del fabricante.
  • Accesibilidad: los costes de acceso a equipos instalados en zonas de difícil acceso (falsos techos, patios, etc.) no están cubiertos por la garantía.

5. Obligaciones y responsabilidades del cliente

5.1 Condiciones previas a la instalación

El cliente es responsable de garantizar, antes del inicio de los trabajos, que:

  • La vivienda o local dispone de acceso eléctrico con potencia suficiente y cuadro eléctrico normativo para soportar la carga de los equipos a instalar.
  • Se han obtenido los permisos necesarios de la Comunidad de Propietarios, administradores de finca u organismos públicos competentes.
  • Los espacios de intervención (cubiertas, patios, locales técnicos, etc.) están accesibles y libres de obstáculos en los plazos acordados.
  • Se ha coordinado el acceso con porteros, vigilantes, vecinos o cualquier tercero que pueda afectar al desarrollo de los trabajos.

5.2 Instalaciones existentes

En el caso de trabajos que se integren o conecten a instalaciones hidráulicas, eléctricas o de refrigeración preexistentes del cliente, Coolfy no asume responsabilidad por defectos, fugas, roturas o mal funcionamiento de dichas instalaciones que se manifiesten durante o después de la intervención. El cliente valida el estado de sus instalaciones previas antes del inicio de los trabajos.

5.3 Acceso a los equipos

Todos los equipos de climatización instalados deben permanecer registrables en todo momento para su revisión, mantenimiento o reparación. Los costes de acceso a equipos que el cliente haya hecho inaccesibles (por obras, reformas u otros motivos) no serán asumidos por Coolfy, incluso en período de garantía.

5.4 Prohibición de retención de pagos

El cliente se compromete a respetar estrictamente los hitos de pago establecidos en el presupuesto. No podrá retener unilateralmente pagos devengados por trabajos ya ejecutados o materiales entregados, independientemente de reclamaciones menores, acabados pendientes o retrasos en la tramitación de subvenciones ajenas a Coolfy.

6. Desistimiento y cancelación

6.1 Derecho de desistimiento — Consumidores

De acuerdo con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la aceptación del presupuesto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni penalización.

Si el cliente solicita el inicio de los trabajos o el pedido de materiales antes de que transcurran los 14 días, renuncia a la devolución íntegra. En ese caso, Coolfy facturará el importe proporcional al servicio ejecutado y los materiales suministrados hasta la fecha de comunicación del desistimiento (art. 103.a TRLGDCU). El derecho de desistimiento se extingue completamente una vez finalizada la instalación.

6.2 Derecho de desistimiento — Empresas y autónomos

Los clientes que contraten en el ámbito de su actividad empresarial o profesional no están amparados por el derecho de desistimiento regulado en el TRLGDCU. Las condiciones de cancelación aplicables serán las establecidas en la cláusula 6.3.

6.3 Condiciones económicas de cancelación

Fuera del plazo legal de desistimiento, o una vez iniciada la gestión del pedido, la cancelación implicará los siguientes costes para el cliente:

  • Fase de Reserva: cancelación antes del envío de materiales → Coolfy retendrá el 100% del importe de la reserva en concepto de gastos de gestión y bloqueo de agenda.
  • Fase de Suministro: una vez enviados equipos o materiales → el cliente deberá abonar el 100% del coste de los materiales más los gastos logísticos de devolución. Los materiales desprecintados, instalados o personalizados no admiten devolución.
  • Fase de Ejecución: con trabajos en curso → el cliente abonará la totalidad de los materiales suministrados, la mano de obra ejecutada y los costes de subcontratación comprometidos.

7. Recepción de la instalación y firma digital

El cliente acepta expresamente que la firma digital (en tablet, dispositivo móvil o cualquier medio electrónico habilitado por Coolfy) de los partes de trabajo y del Acta de Puesta en Servicio tiene plena validez legal como prueba de conformidad con los trabajos realizados, de conformidad con la Ley 6/2020 de firma electrónica.

La firma del Acta de Puesta en Servicio implica: (i) la finalización formal de la instalación principal; (ii) el inicio del cómputo de los plazos de garantía; y (iii) la conformidad del cliente con el trabajo ejecutado, sin perjuicio de reclamaciones posteriores debidamente justificadas.

En caso de intervenciones fallidas imputables al cliente (falta de acceso, permisos no gestionados, ausencia del cliente, falta de suministro eléctrico, etc.), Coolfy reprogramará la visita. A partir de la segunda reprogramación por causa imputable al cliente, se facturarán los gastos de desplazamiento del equipo técnico.

8. Normativa técnica y calidad

Coolfy garantiza que todas sus instalaciones se realizan conforme a la normativa técnica vigente aplicable, incluyendo:

  • RITE — Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios.
  • RSIF — Reglamento de Seguridad de Instalaciones Frigoríficas.
  • REBT — Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión (cuando aplique).
  • Normativa específica de cada comunidad autónoma y ordenanzas municipales.

La validación de la ubicación de equipos exteriores respecto a las Ordenanzas Municipales y los Estatutos de la Comunidad de Propietarios es responsabilidad del cliente. Coolfy asesorará al cliente en la solución técnicamente más adecuada, pero no puede garantizar la aprobación por parte de terceros o administraciones.

9. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por COOLFY CLIMA, S.L. en su condición de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la relación contractual, la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Los datos podrán comunicarse a instaladores colaboradores, fabricantes y entidades financieras, en la medida necesaria para la prestación del servicio. No se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición dirigiéndose a: dpo@coolfy.net.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad en www.coolfy.net/privacidad (enlace interno a /privacidad).

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

10.1 Legislación aplicable

El presente contrato se rige por la legislación española vigente. Para clientes consumidores, serán de aplicación las disposiciones del TRLGDCU y demás normativa de protección al consumidor.

10.2 Resolución extrajudicial

En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación fehaciente de la reclamación. Los clientes consumidores pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente por razón del territorio.

10.3 Fuero

Para la resolución de cualquier litigio que no pudiera resolverse de forma amistosa, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca fuero imperativo distinto.

11. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los servicios contratados:

COOLFY CLIMA, S.L. | CIF B-13937412 | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid