Política de Privacidad

Versión 3 — última actualización: mayo de 2026

INTRODUCCIÓN

En Coolfy Clima, S.L. somos conscientes de la importancia que tienen los datos personales que nuestros usuarios, clientes y visitantes nos confían, y de la responsabilidad que asumimos al tratarlos. La presente Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos esos datos, así como los derechos que la normativa vigente reconoce a las personas titulares de los mismos.

Esta política se aplica a la información personal recogida a través del sitio web www.coolfy.net, de sus subdominios, de nuestros canales de atención al cliente y de cualquier otra interacción que se mantenga con Coolfy Clima, S.L. en el marco de la prestación de nuestros servicios.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Coolfy Clima, S.L.

CIF: B13937412

Domicilio social: Calle Antonio López, 236, 28026 Madrid (Madrid), España.

Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 11.295, libro 0, folio 40, hoja número M-177498, inscripción 1ª.

Correo electrónico de contacto general: hola@coolfy.net

Teléfono: 623 603 851

Para cuestiones específicamente relacionadas con la protección de datos personales y el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente, puede contactar directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en la dirección de correo electrónico dpo@coolfy.net.

Coolfy Clima, S.L. trata los datos personales como único responsable.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Coolfy Clima, S.L. trata los datos personales con las siguientes finalidades:

• Atención de solicitudes de información y gestión de leads: responder a las consultas recibidas a través de los formularios web, llamadas, mensajería instantánea u otros canales, y mantener el contacto comercial hasta la conversión o el descarte de la oportunidad.
• Elaboración y envío de presupuestos: preparar propuestas comerciales personalizadas de instalación de aerotermia, aire acondicionado y otros sistemas de climatización.
• Gestión contractual y de la relación con el cliente: formalización del contrato, planificación y ejecución de la instalación, seguimiento postventa, gestión de garantías e incidencias.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
• Tramitación de subvenciones y ayudas públicas (entre otras, deducciones IRPF y CAES) cuando el cliente lo solicite.
• Atención al cliente postventa y gestión de incidencias técnicas.
• Grabación de llamadas comerciales y de atención al cliente con fines de control de calidad, formación interna del equipo y, cuando proceda, prueba de la relación contractual.
• Uso de sistemas conversacionales con tecnología de inteligencia artificial en el ámbito comercial, en los términos descritos en la sección «Decisiones automatizadas e inteligencia artificial».
• Envío de comunicaciones comerciales electrónicas sobre nuestros productos, servicios, ofertas y novedades, siempre que exista base legal para ello.
• Gestión de la web y análisis estadístico del uso del sitio, con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación y los contenidos ofrecidos.
• Acciones publicitarias y de marketing digital, incluida la creación de audiencias personalizadas y campañas de remarketing en redes sociales y motores de búsqueda, en los términos previstos en nuestra política de cookies.
• Gestión de la red de partners e instaladores colaboradores con los que Coolfy mantiene relación profesional.

Cada una de estas finalidades cuenta con una base legal específica que se describe en el apartado siguiente.

LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos personales por parte de Coolfy Clima, S.L. son las siguientes:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): aplicable a la atención de solicitudes de presupuesto, formalización del contrato, ejecución de la instalación, garantías y postventa.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): aplicable a la facturación, contabilidad, obligaciones fiscales y, en su caso, tramitación de subvenciones.
• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): aplicable al envío de comunicaciones comerciales, a las cookies no estrictamente necesarias y, en general, a aquellos tratamientos en los que se solicita expresamente.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): aplicable a determinadas acciones de fidelización de clientes existentes, al control de calidad mediante la grabación de llamadas, a la mejora de los servicios y a la prevención del fraude, siempre tras una ponderación que garantiza que no prevalecen los derechos del interesado.

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, en su caso, durante los plazos legalmente exigibles. Con carácter orientativo:

• Leads que no se convierten en cliente: dos (2) años desde el último contacto efectivo, salvo retirada anterior del consentimiento.
• Clientes y resto de categorías de interesados: seis (6) años desde la finalización de la relación, plazo coincidente con el mínimo exigido por la normativa fiscal y mercantil.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o, en su caso, debidamente anonimizados, salvo que una obligación legal exija su conservación durante un periodo superior.

DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Coolfy Clima, S.L. no cede ni vende datos personales a terceros con fines comerciales propios.

Para la prestación de sus servicios, Coolfy Clima, S.L. cuenta con la colaboración de proveedores tecnológicos y de servicios profesionales que, en algunos casos, actúan como encargados del tratamiento y acceden a los datos personales exclusivamente para cumplir las instrucciones recibidas, conforme a lo previsto en el artículo 28 del RGPD y bajo los correspondientes contratos de encargo de tratamiento.

Estos encargados pertenecen, principalmente, a las siguientes categorías: proveedores de software de gestión comercial y atención al cliente (CRM), servicios de facturación y gestión administrativa, telefonía y grabación de llamadas, alojamiento y mantenimiento web, herramientas de análisis y marketing digital, servicios de mensajería y comunicaciones electrónicas, y entidades colaboradoras para la ejecución de instalaciones (red de instaladores).

Adicionalmente, los datos pueden ser comunicados a terceros cuando exista una obligación legal de hacerlo (por ejemplo, a la Administración Tributaria, a la Seguridad Social o a las autoridades competentes) o cuando resulte estrictamente necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, a entidades financieras en operaciones de financiación, o a las administraciones competentes en la tramitación de subvenciones, siempre con el consentimiento del cliente).

Los enlaces que puedan figurar en el sitio web hacia sitios de terceros se encuentran fuera del control de Coolfy Clima, S.L., que no asume responsabilidad sobre las políticas y prácticas de privacidad de dichos terceros.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Con carácter general, los datos personales tratados por Coolfy Clima, S.L. permanecen en infraestructuras situadas en el Espacio Económico Europeo (EEE).

En aquellos supuestos puntuales en los que, por la naturaleza del servicio prestado por alguno de nuestros proveedores tecnológicos, pudiera producirse una transferencia internacional de datos a un tercer país fuera del EEE, Coolfy Clima, S.L. garantiza que dicha transferencia se realiza al amparo de alguna de las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD, en particular: (i) decisiones de adecuación de la Comisión Europea, incluido el marco Data Privacy Framework (DPF) cuando el destinatario está adherido, o (ii) Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea, complementadas, cuando resulte necesario, con medidas técnicas y organizativas adicionales.

DERECHOS DE LOS INTERESADOS

La normativa vigente reconoce a los interesados los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales y a la información relativa a su tratamiento.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido») cuando concurran las circunstancias previstas en la normativa.
• Limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
• Oposición al tratamiento por motivos relacionados con la situación particular del interesado.
• Portabilidad de los datos facilitados, en los supuestos en los que resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento prestado, en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos significativos, en los términos del artículo 22 del RGPD.

Estos derechos pueden ejercerse de forma gratuita dirigiéndose por correo electrónico a hola@coolfy.net o, preferentemente, a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@coolfy.net, acreditando la identidad del solicitante. Coolfy Clima, S.L. atenderá las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable por dos meses adicionales en caso de solicitudes especialmente complejas.

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

DECISIONES AUTOMATIZADAS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Coolfy Clima, S.L. no adopta decisiones individuales basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado, en los términos del artículo 22 del RGPD. Cualquier decisión relevante en relación con un cliente, lead o usuario —incluida la decisión de contactarle, de presentarle una oferta o de continuar la relación comercial— se adopta siempre con intervención humana.

Sin perjuicio de lo anterior, en el marco de nuestra actividad comercial, Coolfy Clima, S.L. utiliza herramientas conversacionales con tecnología de inteligencia artificial para realizar determinadas llamadas y comunicaciones comerciales. Cuando el interlocutor interactúa con uno de estos sistemas, será debidamente informado de que está manteniendo una conversación con una herramienta automatizada y podrá solicitar en cualquier momento la atención por parte de una persona del equipo de Coolfy.

MENORES DE EDAD

Los servicios de Coolfy Clima, S.L. están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad jurídica suficiente para contratar. No tratamos conscientemente datos personales de menores de catorce (14) años a través de nuestros canales. En caso de que se detecte que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela, dichos datos serán suprimidos a la mayor brevedad posible.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Coolfy Clima, S.L. ha adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados, conforme a lo previsto en el artículo 32 del RGPD, y exige a sus encargados de tratamiento el cumplimiento de niveles equivalentes de protección.

COOKIES

El sitio web de Coolfy Clima, S.L. puede utilizar cookies propias y de terceros con distintas finalidades. La información detallada sobre el uso de cookies se encuentra disponible en nuestra política de cookies.

ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La aceptación de la presente Política de Privacidad por parte del usuario se entiende producida en el momento en que facilita sus datos personales a través de cualquiera de los formularios o canales habilitados por Coolfy Clima, S.L., así como cuando presta su consentimiento específico para tratamientos concretos. La mera navegación por el sitio web no se considera, por sí sola, manifestación de consentimiento para tratamientos que requieran consentimiento expreso, los cuales se solicitarán de forma específica e informada en cada caso.

Coolfy Clima, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de su actividad. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.